Χριστόφορος Κανουπάκης: Από μια νεανική ιδέα σε μια διεθνή επιχείρηση ομορφιάς

Ξεκινώντας στα 15 του με μια απλή ιδέα και τη στήριξη της οικογένειάς του, κατάφερε να δημιουργήσει έναν οργανισμό με διεθνή δραστηριότητα στον χώρο της ομορφιάς. Μιλά για ρίσκο, εξέλιξη και τη δύναμη του να κάνεις αυτό που αγαπάς.

1. Ξεκινήσατε την ιδέα του Nicehair.gr μόλις στα 15 σας, σε μια εποχή που το ηλεκτρονικό εμπόριο στον κλάδο της ομορφιάς στην Ελλάδα ήταν σχεδόν ανύπαρκτο. Τι σας ώθησε τότε να δείτε αυτή την ευκαιρία και πώς καταφέρατε να τη μετατρέψετε σε μια επιχείρηση με διεθνή παρουσία;

Να αναφέρω ότι δεν ξεκίνησα την ιδέα αλλά είχα την ιδέα την οποία θυμάμαι τότε είχα εκφράσει στον πατέρα μου ο οποίος πείστηκε αλλά και συνέβαλε πάρα πολύ στο να γίνει πραγματικότητα και με πολλή δική του δουλειά αλλά και λόγω του ότι ένα 15χρονο παιδί που ήμουν τότε δεν θα μπορούσα να έχω δικά μου χρήματα. Άρα, πέραν της σκληρής δουλειάς που και οι δύο ρίξαμε ένα επίσης σημαντικό κομμάτι ήταν ότι από τον πατέρα μου μπορούσαν να υπάρχουν κάποια κεφάλαια μικρά στην αρχή για να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε την ιδέα.

Το 2015 που ξεκίνησε το nicehair.gr όντως στον κλάδο μας τα e-shops ήταν ελάχιστα 2-3 στην Ελλάδα ακόμα και οι μεγάλοι παίχτες που έχουν αλυσίδες καταστημάτων ξεκίνησαν αρκετά αργότερα στο ecommerce.

Από πολύ μικρότερη ηλικία είχα τελείως διαφορετικό όνειρο και αυτό ήταν να γίνω πιλότος στην πολιτική αεροπορία αν με ρωτάτε ακόμα θα το ήθελα αν δεν είχαμε ξεκινήσει το eshop και δεν είχαμε φτάσει σε αυτό το σημείο.

Είμαι πολύ ευχαριστημένος με τη δουλειά μου τα τελευταία χρόνια και δεν το αναφέρω σαν παράπονο ότι δεν κατάφερα να κάνω το όνειρο μου πραγματικότητα, η ζωή αλλάζει και όσο πιο ανοιχτός είσαι υπάρχουν συνεχώς ευκαιρίες για όλους οπότε έτυχε να εμφανιστεί μία ευκαιρία δεν είχα ιδέα αν θα μου άρεσε αλλά το έκανα και δεν το μετανιώνω σε καμία περίπτωση.

Η ιδέα ήρθε εντελώς αβίαστα δεν χρειάστηκε να σκεφτώ πολύ ή κάτι συγκεκριμένο έντονα. Θυμάμαι μία μέρα ο πατέρας μου με ρώτησε αν θα ήθελα να πάω μαζί του σε ένα σεμινάριο πάντα οι γονείς μας προσπαθούσαν να μας κρατάνε ενεργούς και τα 3 παιδιά τους διότι έχω άλλα 2 αδέρφια τον αδερφό μου τον Αχιλλέα που ακολουθεί το επάγγελμα της κομμωτικής και την αδερφή μου την Ναταλία που σπουδάζει ιατρική. Όταν με ρώτησε λοιπόν αν θα ήθελα να έρθω μαζί του σε ένα σεμινάριο η απάντηση μου ήταν αν είναι κομμωτικής δεν έρχομαι. Οι γονείς μου ο Γρηγόρης και η Ηρώ διατηρούν κομμωτήριο στα Χανιά από το 1997 και ασκούν το επάγγελμα και αρκετά χρόνια πριν από αυτό οπότε από μικρό παιδί είμαι μέσα σε ένα κομμωτήριο και μπορώ να πω ότι δεν μου άρεσε η συγκεκριμένη δουλειά. Μου απάντησε λοιπόν ο πατέρας μου ότι όχι δεν θα είναι σεμινάριο κομμωτικής αλλά με θεματολογία πως να προβάλλεις την επιχείρηση σου στα κοινωνικά δίκτυα και πιο συγκεκριμένα στο Facebook. Μου φάνηκε ενδιαφέρουσα η θεματολογία οπότε και αποφάσισα να ακολουθήσω. Στο σεμινάριο μας έδειξαν πως να δημιουργήσεις μία σελίδα για την επιχείρηση σου στο facebook τότε δεν έμοιαζε τόσο απλό και δεν ήταν αυτονόητο όπως είναι τώρα.

Για να μην μακρηγορώ ολοκληρώθηκε το σεμινάριο και θυμάμαι περπατούσαμε με τον πατέρα μου και του λέω αφού έχεις τόσα πολλά προϊόντα στο κομμωτήριο πάντα ήθελε να έχει μεγάλη ποικιλία να προσφέρει στους πελάτες του. Γιατί να μην κάνουμε ένα eshop ώστε να μπορούμε να τα πουλάμε και σε περισσότερους πελάτες αντί μόνο στην πόλη των Χανίων που βρίσκεται το κομμωτήριο; Τότε με το ecommerce να είναι κάτι σχεδόν ανύπαρκτο και να μην έχουμε καμία απολύτως εμπειρία δεν ήταν εύκολο να ξεκινήσουμε. Πόσο εύκολο θα ήταν να εμπιστευτείς το παιδί σου στα 15 του να ξεκινήσετε μία επιχείρηση σε έναν κλάδο που δεν έχετε καμία ιδέα για το πως λειτουργεί, το τι χρειάζεται κτλ. ; Ο πατέρας μου πίστεψε σε εμένα και στην ιδέα και μετά από πολλές προσπάθειες μου να τον πείσω και μερικούς μήνες μετά γεννήθηκε το nicehair.gr. Η απάντηση στην ερώτηση πως καταφέραμε να την μετατρέψουμε σε μία επιχείρηση με διεθνή παρουσία ή με πολλές διαφορετικές δραστηριότητες πέραν του eshop είναι η σκληρή δουλειά.

Πιστεύω ότι οποιοσδήποτε μπορεί να καταφέρει οτιδήποτε μπει στο μυαλό του φτάνει να ισχύει κάτι πολύ σημαντικό και απλό ταυτόχρονα να αγαπάει αυτό που κάνει. Η σκληρή δουλειά και όλα τα εμπόδια που θα βρει μπροστά του αν πραγματικά αγαπάει αυτό που κάνει θα βρει τρόπους να ξεπερνάει τα εμπόδια και η δουλειά δεν θα είναι αγγαρεία ούτε κούραση αλλά ευχαρίστηση, έμπνευση και δημιουργία. Αυτό ισχύει είτε για κάποιον που έχει δική του επιχείρηση είτε για κάποιον που απασχολείται σε κάποια επιχείρηση. Επιτυχία δεν είναι να έχεις μία επιχείρηση αλλά να κάνεις αυτό που αγαπάς. Εξάλλου, μία επιχείρηση χωρίς τους ανθρώπους/συνεργάτες της δεν μπορεί να υπάρχει.

2. Η εταιρεία εξελίχθηκε από ένα eshop προϊόντων μαλλιών σε έναν οργανισμό με πάνω από 10.000 προϊόντα, περισσότερες από 100 μάρκες και αποκλειστικές συνεργασίες στην Κρήτη. Ποιες στρατηγικές κινήσεις θεωρείτε καθοριστικές για αυτή την ανάπτυξη;

Η εταιρεία εξελίχθηκε αρκετά τα τελευταία 11 χρόνια ξεκίνησε από το eshop nicehair.gr η ονομασία προήλθε από το κομμωτήριο μας στα Χανιά με την επωνυμία Ωραία Μαλλιά. Το eshop αργότερα μετονομάστηκε σε niceyou.gr καθώς πέραν των προϊόντων μαλλιών προσθέσαμε πολλές ακόμα κατηγορίες γύρω από το beauty όπως προϊόντα skincare, μακιγιάζ, αρώματα και πολλά άλλα. Ήθελα να διατηρήσουμε τον χαρακτήρα του προηγούμενου ονόματος για αυτό και διατηρήσαμε το nice και προσθέσαμε το you. Για εμένα αυτό το όνομα σημαίνει αρκετά πράγματα ένα από αυτά σίγουρα είναι να μην ξεχνάω ποτέ από που ξεκίνησε όλο αυτό από το κομμωτήριο των γονιών μου δηλαδή και την εμπιστοσύνη και στήριξη τους που χωρίς αυτή δεν θα είχα καταφέρει τίποτα από όλα αυτά. Η εταιρεία στην οποία ανήκει το niceyou.gr και αρκετά πράγματα που θα αναφέρω αμέσως λέγεται NICE GROUP και αυτό για τους λόγους που προανέφερα το NICE και το GROUPγιατί θέλω να δημιουργήσω και επιπλέον πράγματα είτε γύρω από τον κλάδο του beauty είτε και σε άλλουςτομείς αργότερα.

Κάποια σημαντικά για εμάς σημεία στην πορεία της εταιρείας πέραν της συνεχούς εξέλιξης του niceyou.grείναι και οι εμπορικές συναλλαγές της εταιρείας με εμπόρους καθώς και καταστήματα σε ολόκληρη την Ευρώπη. Έχουμε επίσης αναλάβει ως αποκλειστικοί αντιπρόσωποι περισσότερες από 40 μάρκες σε όλη την Κρήτη προμηθεύοντας επαγγελματίες του χώρου της ομορφιάς καθώς και καταστήματα όπως φαρμακεία, κομμωτήρια, κέντρα αισθητικής, καταστήματα καλλυντικών και άλλα. Το τελευταίο εγχείρημα της εταιρείας ήταν να ανοίξει το πρώτο φυσικό κατάστημα καλλυντικών κάτι που ήθελα και προσπαθούσα χρόνια να καταφέρω και τον τελευταίο χρόνο έγινε πραγματικότητα. Ένα μικρό κατάστημα στην πόλη των Χανίων στο οποίο οι επισκέπτες του θα βρουν και ήδη γνωστά εδραιωμένα brands αλλά αυτό που ήθελα περισσότερο είναι να μπορείς να βρεις εξιδεικευμένη συμβουλευτική και brands τα οποία δεν μπορείς να βρεις εύκολα τα πιο ψαγμένα δηλαδή. Χωρίς αυτό να σημαίνει όμως υψηλές τιμές. Έχουμε προϊόντα και brands που καλύπτουν όλα τα budgets αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι όλα μας τα προϊόντα που βρίσκονται στο κατάστημα είναι υψηλής αποτελεσματικότητας αλλά και ποιότητας. Αυτό το κατάφερα μετά από αρκετά χρόνια μελέτης των καλλυντικών προϊόντων αλλά και με επισκέψεις σε πάρα πολλές εκθέσεις σε όλο τον κόσμο. Στόχος μου είναι ο πελάτης που θα αγοράσει προϊόντα από το κατάστημα μας να μείνει απόλυτα ικανοποιημένος και από τα χρήματα που θα δώσει αλλά και από τα αποτελέσματα των προϊόντων.

Αυτό το πετυχαίνεις με πολύ καλή διάγνωση των ανησυχιών που έχει ο πελάτης είτε με το πρόσωπο του είτε με τα μαλλιά είτε με το σώμα του και εκεί χρειάζονται οι γνώσεις για να μπορέσεις να δώσεις το σωστό προϊόν. Τα προϊόντα ομορφιάς δημιουργούνται για να λύνουν προβλήματα αλλά και για να μας βοηθούν να νιώθουμε πιο όμορφοι και όμορφες. Σε αυτό το σημείο να αναφέρω ότι η πραγματική ομορφιά του κάθε ανθρώπου πηγάζει από μέσα του. Κανένα προϊόν δεν μπορεί να το αλλάξει αυτό. Γενικότερα όλα πηγάζουν και ξεκινούν από τον εσωτερικό μας κόσμο όσο περισσότερο δουλέψεις αυτό τόσο καλύτερα θα νιώθεις. Τα προϊόντα είναι απλά ένα συμπλήρωμα λάμψης.

3. Από τις εισαγωγές–εξαγωγές μέχρι τη δημιουργία φυσικού καταστήματος στα Χανιά και τη συνεργασία με επαγγελματίες του χώρου, ποια απόφαση θεωρείτε τη πιο ριψοκίνδυνη αλλά και πιο επιτυχημένη μέχρι σήμερα;

Η ζωή μας είναι γεμάτη ρίσκα αν θέλεις να εξελίσσεσαι και να προχωράς. Λίγα πράγματα δίνονται χωρίς να κοπιάσεις και να ρισκάρεις, το ίδιο ακριβώς ισχύει και με τις επιχειρήσεις. Ένας συνεργάτης μου κάποια στιγμή μου είχε πει ότι κάθε μέρα όταν είσαι στο τιμόνι μιας επιχείρησης θα έχεις προβλήματα. Αυτό μπορεί να ερμηνευτεί με πολλούς τρόπους. Ο τρόπος που το ερμήνευσα εγώ όμως ήταν ο εξής: Ναι μεν οι δυσκολίες ή τα εμπόδια είναι πολλά και συχνά αλλά το πιο δύσκολο από όλα είναι να το δεχτείς αυτό μέσα σου. Όταν δεχτείς ότι οι δυσκολίες είναι μέσα στη ζωή και στο πρόγραμμα τότε θα μπορείς να είσαι προετοιμασμένος για αυτές. Για παράδειγμα όταν δεν έχεις πραγματικά δεχτεί αυτό που προανέφερα όταν εμφανιστεί μία δυσκολία θα είναι κάτι πολύ ξαφνικό, θα απογοητευτείς, θα έρθεις θσε μία κατάσταση σοκ ενδεχομένως και όλο αυτό δεν θα σου επιτρέψει να προετοιμαστείς ώστε να αντιμετωπίσεις το πρόβλημα.

Όλο αυτό είναι απόλυτα φυσιολογική αντίδραση. Αν όμως έχεις δεχτεί μέσα σου ότι οι δυσκολίες είναι μέσα στο πρόγραμμα τότε όταν έρθει η στιγμή να εμφανιστεί η δυσκολία ή το εμπόδιο μπροστά σου θα είσαι πιο έτοιμος να προετοιμαστείς για να το αντιμετωπίσεις άρα τα στάδια της απογοήτευσης ή του φόβου θα σε επηρεάσουν πολύ λιγότερο. Ένα απλό παράδειγμα θα μπορούσε να είναι το εξής φαντάσου να έχεις γυρίσει σπίτι σου μετά από μία πολύ εξαντλητική ημέρα να ξαπλώνεις στον καναπέ και να ακούς ξαφνικά το κουδούνι. Έξω από την πόρτα είναι ένας φίλος σου ο οποίος έχει έρθει απροειδοποίητα για επίσκεψη εκείνη τη στιγμή που είσαι σε ένα τελείως διαφορετικό moodξαφνικά αποδιοργανώνεσαι και πρέπει να κάνεις κάποια πράγματα που δεν ήσουν προετοιμασμένος να κάνεις. Αν ο φίλος σου σε είχε ενημερώσει για την επίσκεψη του δεν θα ξαφνιαζόσουν ούτε θα αποδιοργανωνόσουν αφού θα τον περίμενες να έρθει. Ηθικό δίδαγμα: έχε πάντα κάτι σπίτι σου να τρατάρεις τον απροειδοποίητο φίλο. Σημαντικό να αναφέρω ότι τα προβλήματα δεν θα σε ενημερώσουν πριν χτυπήσουν την πόρτα σου, το παράδειγμα αυτό έχει σκοπό να εξηγήσει με πολύ απλό τρόπο τι συμβαίνει μέσα μας όταν δεν είμαστε προετοιμασμένοι για κάτι.

4. Παρότι αρχικά σκεφτόσασταν να ακολουθήσετε καριέρα στην πολιτική αεροπορία, τελικά επιλέξατε τον δρόμο της επιχειρηματικότητας. Ποια χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς σας πιστεύετε ότι σας βοήθησαν να χτίσετε αυτό που έχετε σήμερα από τόσο νεαρή ηλικία;

Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση θα είναι ξανά ότι κάνε αυτό που αγαπάς και σου αρέσει πραγματικά και θα πετύχεις σίγουρα. Δεν πιστεύω σε χρυσές συνταγές ούτε και υπάρχουν κάπου έτοιμοι οδηγοί του πως να πετύχεις στη ζωή ή σε μια επιχείρηση. Ο κάθε άνθρωπος είναι διαφορετικός και αυτό είναι και το ωραίο δεν είμαι υποστηρικτής της άποψης ότι κάποιος γεννιέται με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ούτε ότι κάποιος γεννιέται για να γίνει κάτι συγκεκριμένο στη ζωή. Είμαστε οι επιλογές μας και όσες περισσότερες εμπειρίες είμαστε δεκτικοί και ανοιχτοί να ζήσουμε τόσο περισσότερο θα εξελιχθούμε. Κλείνοντας την απάντηση μου να αναφέρω και ας έχω γίνει κουραστικός ότι κάνε αυτό που αγαπάς και μην φοβάσαι τίποτα.

5. Ποιο είναι το επόμενο μεγάλο σας βήμα και πώς οραματίζεστε την εξέλιξη του brand τα επόμενα χρόνια;

Δεν υπάρχει κάποιο επόμενο μεγάλο βήμα που να είμαι σε θέση να μοιραστώ αυτή τη στιγμή σίγουρα όμως θα συνεχίσω να προσπαθώ κάθε μέρα να προσφέρει η εταιρεία μου τα υψηλότερα δυνατά επίπεδα εξυπηρέτησης και ποιότητας. Ο κλάδος μας τα τελευταία χρόνια έχει γίνει πιο ανταγωνιστικός από ποτέ, οι απαιτήσεις είναι ιδιαίτερα υψηλές και ο κόσμος πιο ενημερωμένος από ποτέ. Η αγορά έχει αλλάξει και αλλάζει συνεχώς οπότε αυτό που θα προσπαθήσω σίγουρα να πετύχω είναι να μπορεί η εταιρεία να προσαρμόζεται συνεχώς στις ανάγκες και στις κατευθύνσεις που ο κόσμος δείχνει στις επιχειρήσεις πλέον. Κλείνοντας, το όραμα μου είναι να καταφέρουμε να προσφέρουμε μεγάλη ποικιλία ποιοτικών προϊόντων σε καλές τιμές καθώς οι καιροί έχουν γίνει πολύ δύσκολοι τα τελευταία χρόνια πάντα με την καλύτερη εξυπηρέτηση και με σεβασμό στα χρήματα του πελάτη μας.

Σχέδια και ιδέες υπάρχουν σε αφθονία όμως αυτή τη στιγμή έχω αποφασίσει να τα αφήσω αυτά στην άκρη και να συγκεντρωθώ στην ανάπτυξη αλλά κυρίως βελτίωση των ήδη υφιστάμενων δραστηριοτήτων.

Με σταθερό βλέμμα στην ποιότητα, την εξυπηρέτηση και τη συνεχή προσαρμογή, συνεχίζει να χτίζει το μέλλον του brand βήμα–βήμα.

Για εκείνον, η πραγματική επιτυχία ξεκινά πάντα από τους ανθρώπους και το πάθος τους.