Ματίνα Δραγάνη: «Η ανάπτυξη έχει αξία μόνο όταν ο άνθρωπος παραμένει στο επίκεντρο»

Στα 24 της, η Ματίνα Δραγάνη πήρε το ρίσκο να δημιουργήσει κάτι δικό της, βάζοντας τα θεμέλια για το BMC. Οκτώ χρόνια μετά, κοιτάζει μπροστά, με στόχο την ανάπτυξη και την επέκταση της επιχείρησής της μέσα από ένα μοντέλο franchise. Με οδηγούς το θάρρος, την αγάπη για το καινούργιο και την πίστη στη δύναμη της ομάδας, αποδεικνύει ότι η επιχειρηματική εξέλιξη δεν απαιτεί μόνο στρατηγική και όραμα, αλλά και βαθιά κατανόηση του ανθρώπινου παράγοντα. Σε αυτή τη συνέντευξη, μιλά για τα ρίσκα που τη διαμόρφωσαν, τα μαθήματα που την ωρίμασαν και το μέλλον που οραματίζεται για το BMC, χωρίς να χάνει από το επίκεντρο αυτό που θεωρεί σημαντικότερο: τον άνθρωπο.

1.Ξεκίνησες το BMC το 2018, μόλις στα 24 σου. Αν γυρίσεις σήμερα πίσω και δεις εκείνη τη νεαρή Ματίνα που αποφάσισε να δημιουργήσει κάτι δικό της, ποιο ήταν το μεγαλύτερο ρίσκο που πήρες και ποιο ήταν το σημαντικότερο μάθημα που σου άφησε;

1. Όταν κοιτάζω πίσω στη Ματίνα των 24 ετών, νιώθω περηφάνια αλλά και δέος για τη «γλυκιά άγνοια κινδύνου» που είχα. Το μεγαλύτερο ρίσκο για μένα δεν ήταν απλώς επιχειρηματικό, αλλά βαθιά προσωπικό: αποφάσισα να δανειστώ χρήματα από την οικογένειά μου για να ξεκινήσω το BMC. Το βάρος της απόφασης ήταν τεράστιο (όσο απλόχερα και αν μου έδωσαν τις οικονομίες τους), καθώς με φόβιζε η σκέψη ότι μπορεί να μην κατάφερνα να επιστρέψω τα χρήματα στους ανθρώπους που με πίστεψαν με τους κόπους μιας ζωής. Αυτή η ευθύνη, όμως, έγινε το μεγαλύτερό μου καύσιμο. Το σημαντικότερο μάθημα που μου άφησε αυτή η εμπειρία είναι ότι η πίστη των δικών σου ανθρώπων είναι το πιο ισχυρό θεμέλιο, αλλά η δική σου συνέπεια και η σκληρή δουλειά είναι αυτές που μετατρέπουν το ρίσκο σε δικαίωση.

2.Μέσα σε οκτώ χρόνια, το BMC εξελίχθηκε σε μέγεθος, υπηρεσίες και φιλοσοφία. Ποια θεωρείς ότι είναι η δική σου μεγαλύτερη δύναμη ως επιχειρηματίας και ποιο στοιχείο του χαρακτήρα σου έχει χρειαστεί περισσότερο να αλλάξεις ή να δουλέψεις για να μπορέσεις να αναπτύξεις την επιχείρηση;

2. Η μεγαλύτερη δύναμή μου ως επιχειρηματίας είναι το θάρρος και η αγάπη μου για το ρίσκο. Αυτή η εσωτερική ορμή να δοκιμάζω το καινούργιο, να μη φοβάμαι την αποτυχία και να βουτάω στα βαθιά, ήταν η μηχανή που πήγε το BMC μπροστά. Από την άλλη πλευρά, το στοιχείο που χρειάστηκε να δουλέψω πολύ με τον εαυτό μου είναι ο υπερβολικός ενθουσιασμός και ο παρορμητισμός μου. Όταν αγαπάς πολύ αυτό που κάνεις, είναι εύκολο να παρασυρθείς, όμως όσο μεγαλώνει μια επιχείρηση, οι αποφάσεις χρειάζονται στρατηγική. Έμαθα, λοιπόν, να βάζω «φρένο» στον αυθορμητισμό μου, να αναλύω τα δεδομένα και να ακούω. Η ωριμότητα για μένα ήρθε όταν κατάφερα να κρατήσω το θάρρος μου ζωντανό, αλλά θωρακισμένο με υπομονή και ψυχραιμία.

3.Μιλάς για επένδυση σε τεχνολογία, εκπαίδευση και νέες υπηρεσίες, αλλά ταυτόχρονα επιμένεις ότι στο επίκεντρο παραμένει ο άνθρωπος. Πώς καταφέρνεις να μεγαλώνεις μια επιχείρηση χωρίς να γίνει απρόσωπη; Και πού θεωρείς ότι πρέπει να σταματά η τεχνολογία και να ξεκινά η ανθρώπινη επαφή;

3. Το μυστικό για να μη γίνεται απρόσωπο το BMC καθώς μεγαλώνει κρύβεται στην καρδιά της ομάδας μας. Η ανάπτυξη για εμάς σημαίνει απλώς ότι έχουμε τη δυνατότητα να αγκαλιάσουμε ακόμα περισσότερο κόσμο. Όταν η ομάδα λειτουργεί σαν μια δεμένη οικογένεια, αυτή η ζεστασιά μεταφέρεται αυτόματα και σε κάθε άνθρωπο που μας εμπιστεύεται. Η φιλοσοφία μας είναι απλή: χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να φροντίζουμε τις διαδικασίες, όχι τις σχέσεις μας. Την έχουμε δίπλα μας ως έναν πολύτιμο βοηθό στα πρακτικά θέματα, αλλά η ανθρώπινη επαφή ξεκινά εκεί που η τεχνολογία δεν μπορεί να φτάσει: στην πραγματική φροντίδα, την ενσυναίσθηση και το ζεστό χαμόγελο. Αξιοποιούμε τα ψηφιακά εργαλεία ακριβώς για να μας λύνουν τα χέρια, ώστε να έχουμε περισσότερο χρόνο και καθαρή σκέψη να αφιερώσουμε στον άνθρωπο που έχουμε απέναντί μας.

4.Αυτή τη στιγμή σχεδιάζεις το επόμενο μεγάλο βήμα, την επέκταση και τη δημιουργία franchise. Τι είναι αυτό που θέλεις να “αντιγράψεις” από το BMC σε ένα franchise και τι είναι αυτό που δεν θέλεις με τίποτα να χαθεί, ακόμη κι αν η επιχείρηση μεγαλώσει πολύ;

4. Σε μια ενδεχόμενη επέκταση, αυτό που θέλω να «αντιγράψω» είναι το λειτουργικό μοντέλο και η τεχνογνωσία (know-how) του BMC, ώστε η ποιότητα και η εμπειρία που προσφέρουμε να παραμένουν σταθερές σε κάθε νέο σημείο.

Αυτό που δεν θέλω με τίποτα να χαθεί είναι η ανθρωποκεντρική μας κουλτούρα, η αυθεντικότητα και η αίσθηση της κοινότητας. Το BMC χτίστηκε πάνω στην προσωπική σχέση και, κυρίως, στον βαθύ σεβασμό προς την ομάδα μας. Για μένα, η μεγαλύτερη πρόκληση σε ένα μοντέλο franchise δεν είναι η τυποποίηση των διαδικασιών, αλλά η μεταφορά των αξιών μας στους νέους συνεργάτες. Θέλω οι άνθρωποι που εργάζονται για το brand μας να νιώθουν ασφάλεια, εκτίμηση και να έχουν ουσιαστικά κίνητρα εξέλιξης. Αν η ανάπτυξη σήμαινε ότι θα γίνουμε ένας απρόσωπος οργανισμός που βλέπει την ομάδα του και τους πελάτες του ως απλούς αριθμούς, τότε η επέκταση θα είχε αποτύχει.

5.Αν σε δέκα χρόνια το BMC έχει εξελιχθεί σε ένα μεγάλο δίκτυο, τι θα σε έκανε να πεις «τα κατάφερα»; Θα ήταν ο αριθμός των καταστημάτων, η οικονομική επιτυχία, η αναγνωρισιμότητα ή ο αντίκτυπος που θα έχεις στους ανθρώπους και γιατί;

5. Προφανώς, ο αριθμός των καταστημάτων και η οικονομική επιτυχία είναι τα απαραίτητα καύσιμα για τη βιωσιμότητα και την υγεία ενός μεγάλου δικτύου. Ωστόσο, το προσωπικό μου κριτήριο για τη φράση «τα κατάφερα» θα είναι ο αντίκτυπος που θα έχουμε στους ανθρώπους, με πρώτους από όλους τους συνεργάτες μου.

Θα θεωρήσω ότι πέτυχα αν, σε δέκα χρόνια, το BMC έχει εξελιχθεί σε ένα πρότυπο εργασιακού περιβάλλοντος. Στόχος μου είναι οι άνθρωποι που δουλεύουν μαζί μας να νιώθουν υπερήφανοι, να αμείβονται δίκαια και να αναπτύσσονται προσωπικά και επαγγελματικά παράλληλα με την επιχείρηση. Η αναγνωρισιμότητα και τα κέρδη είναι το αποτέλεσμα μιας δουλειάς που γίνεται με πάθος. Όμως, αν το BMC σε 10 χρόνια είναι ένα δίκτυο που το αγαπούν οι άνθρωποι και το σέβονται οι ανταγωνιστές για το ήθος του, τότε θα έχω πετύχει απόλυτα.

Για τη Ματίνα Δραγάνη, η επιτυχία δεν είναι απλώς μια ιστορία ανάπτυξης, αριθμών και νέων καταστημάτων. Είναι η δυνατότητα να δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ασφάλεια, εκτίμηση και έχουν χώρο να εξελιχθούν. Το όραμά της για το BMC ξεπερνά τα όρια μιας επιτυχημένης επιχείρησης και εστιάζει στη δημιουργία μιας κουλτούρας που μπορεί να διατηρήσει την αυθεντικότητα και τις αξίες της ακόμη και μέσα από την επέκταση. Γιατί, τελικά, το πραγματικό στοίχημα δεν είναι μόνο να μεγαλώσει ένα brand, αλλά να καταφέρει να παραμείνει πιστό σε όσα το έκαναν ξεχωριστό από την πρώτη μέρα.